2.時間の質

人は、出会う回数が多いほど、好感を抱くようになるという人の心理。

これは、ロバート・ザイアンスによって発表された『単純接触効果』いわゆるザイアンスの法則です。

ここでは、それとはちょっと違った側面からの話です。

例として、医療事故による訴訟が挙げられます。

医者の過失により被害を受けた人の大半は、訴訟を起こさない。

逆に、起こす患者を調べてみると

・急かされた

・無視された

・ぞんざいな扱いを受けた

と感じている、というのです。

では、訴訟を起こさない人は？というと

・医者は最善を尽くしてくれた

・自分は、公平に扱われた

と感じている、というインタビュー結果が残っています。

言い換えれば、信頼関係は、費やした時間もさることながら、両者の交流の質に基づいている、ということです。

飲食業を営むお店や、美容院・整体師さんたちとは違って、カラーセラピーを受けに来られるお客さまに「お馴染みさん」というのは、あまり聞きません。

ということは、短時間で、どれだけ相手の「言いたい事を聴く」ことができるか？で信頼の度合いが変わってきます。

必要なのは『質問力』

これについては、また後日、改めて・・・。

ということで、037ポイントは

でした